Vračilo izdelkov – odstop od pogodbe

Po ZVPot (Zakon o varstvu potrošnikov) ima potrošnik pravico, da blago tudi v primeru nakupa na spletu vrne, trgovcu pa ob tem ni dolžan navesti razloga. Stroške vračila v takem primeru prevzame potrošnik sam.

Konkretno pri pogodbah na daljavo in s tem spletnih nakupih ima potrošnik 14 dni časa*, da trgovca obvesti, da odstopa od pogodbe. Za začetek odstopnega roka se šteje dan, ko potrošnik pridobi blago, pri spletnih nakupih storitev pa dan sklenitve pogodbe.

V primeru, da želite iz katerega koli razloga odstopiti od prodajne pogodbe oziroma nakupa, nas lahko v 14 dneh obvestite, da odstopate od pogodbe, ne da bi vam bilo za to treba navesti razlog za svojo odločitev.

Edini strošek, ki vas bremeni v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga (strošek poštnine, ki vam jo zaračuna izbrani dostavljavec paketov). Prejeto kupnino vam vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri nakupu, razen če izrecno zahtevate drugače. Pravico do vračila kupnine imate, ko naša družba prevzame in pregleda blago oziroma ko predložite dokazilo, da ste nam izdelek poslali. Ko vračate blago, priložite račun zanj.

Blago mora biti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, uporabljano mora biti v skladu z navodili in zapakirano v originalno embalažo.
Sklenjena pogodba (račun) je shranjena na sedežu podjetja Inter diskont d.o.o. in je dosegljiva na željo ali zahtevo kupca. V vsakem trenutku pa je zgodovina naročil dosegljiva v kupčevem profilu, ki si ga je ustvaril ob registraciji v trgovino (Moj račun).

*Potrošnik mora blago podjetju vrniti najkasneje v 30 dneh po sporočilu o odstopu od pogodbe.

Obrazec za uveljavljanje pravice potrošnika za odstop od pogodbe/vračilo blaga najdete tukaj:

obrazec-za-vračilo-blaga

Zakonsko jamstvo za skladnost blaga

Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar je to primerno:

1. ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;

2. je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal;

3. je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter

4. je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.

Poleg tega mora blago tudi:

1. ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor;

2. biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je prodajalec dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno;

3. biti dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno,

4. biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če prodajalec dokaže, da:

– za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel,

– je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, ali

– javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.

V primeru blaga z digitalnimi elementi prodajalec zagotovi, da je potrošnik obveščen o posodobitvah, vključno z varnostnimi posodobitvami, ki so potrebne za ohranjanje skladnosti blaga z digitalnimi elementi, in so mu te posodobitve tudi dobavljene v obdobju:

– ki ga potrošnik lahko razumno pričakuje glede na vrsto in namen blaga in digitalnih elementov ter ob upoštevanju okoliščin in narave pogodbe, kadar prodajna pogodba določa enkratno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve, ali

– dveh let od dobave blaga z digitalnimi elementi, kadar prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, ali

– v katerem je treba v skladu s prodajno pogodbo dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev, kadar prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v obdobju, daljšem od dveh let.

Kadar potrošnik v razumnem roku ne namesti posodobitev, dobavljenih v skladu s prejšnjim odstavkom, prodajalec ni odgovoren za neskladnost, ki je posledica samo tega, da ni bila opravljena ustrezna posodobitev, pod pogojem, da:

– je prodajalec obvestil potrošnika o razpoložljivosti posodobitve in posledicah, če je potrošnik ne namesti, ter

– razlog za to, da potrošnik posodobitve ni namestil ali jo je napačno namestil, niso bila pomanjkljiva navodila za namestitev, ki so bila zagotovljena potrošniku.

Prodajalec ne odgovarja za neskladnost blaga, ki je posledica neizpolnjevanja objektivnih zahtev za skladnost blaga iz 73. člena tega zakona in prejšnjega člena, če je prodajalec potrošnika ob sklenitvi prodajne pogodbe posebej obvestil, da posamezna lastnost blaga odstopa od objektivnih zahtev za skladnost iz 73. člena tega zakona in prejšnjega člena, ter je potrošnik ob sklenitvi prodajne pogodbe izrecno in ločeno sprejel to odstopanje.

Če je namestitev sestavni del prodajne pogodbe in jo izvede ali je zanjo odgovoren prodajalec, se kakršna koli neskladnost, ki je posledica nepravilne namestitve blaga, šteje za neskladnost blaga.

Če potrošnik blago, ki ga mora namestiti sam, nepravilno namesti zaradi pomanjkljivih navodil za namestitev, ki jih je zagotovil prodajalec ali v primeru blaga z digitalnimi elementi prodajalec oziroma podjetje, ki dobavlja digitalno vsebino ali digitalno storitev, se kakršna koli neskladnost, ki je posledica nepravilne namestitve blaga, šteje za neskladnost blaga.

Prodajalec je odgovoren za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v dveh letih od dobave blaga (7. točka 1. odst. 18. čl. ZVPot-1).

V primeru blaga z digitalnimi elementi, pri katerem prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, je prodajalec odgovoren za vsako neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki nastane ali se pokaže v dveh letih od dobave blaga z digitalnimi elementi.

V primeru blaga z digitalnimi elementi, pri katerem prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve za obdobje, daljše od dveh let, je prodajalec odgovoren za vsako neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki nastane ali se pokaže v obdobju, v katerem je treba v skladu s prodajno pogodbo dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev.

Če je predmet prodajne pogodbe rabljeno blago, se lahko prodajalec in potrošnik dogovorita za krajši rok odgovornosti prodajalca, kot je določen v prvem do četrtem odstavku tega člena, vendar ta rok ne sme biti krajši kot eno leto.

POSTOPEK UVELJAVLJANJA NESKLADNOSTI/STVARNE NAPAKE

Kupec in/ali kupec potrošnik mora prodajalca obvestiti o neskladnosti blaga, digitalne vsebine ali nepravilnosti pri opravljeni storitvi skupaj z njenim natančnim opisom, najlažje z izpolnitvijo Zahtevek za uveljavljanje pravic iz naslova jamstva za skladnost izdelka in s predložitvijo računa oziroma navedbo podatkov, na podlagi katerih je mogoče identificirati nakup in specificirati blago. Kupec mora prodajalcu oziroma njegovemu zastopniku ali pooblaščenemu serviserju omogočiti pregled blaga, digitalne vsebine oziroma opravljene storitve. Pravico in obveznosti iz naslova garancije urejajo določila vsakokrat veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov in Obligacijskega zakonika. Glede obveznega jamstva za skladnost blaga in digitalne vsebine ali digitalne storitve ter nepravilnosti pri opravljeni storitvi se v razmerju do potrošnikov uporabljajo določila vsakokrat veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov, v razmerju do oseb, ki se ne štejejo za potrošnike, pa se uporabljajo določila vsakokrat veljavnega Obligacijskega zakonika, ki opredeljuje odgovornost za stvarne napake.

Zakonsko jamstvo za skladnost blaga:

Skladno s 1. odstavkom 18. člena Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) odgovarjamo za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v roku dveh let od datuma dobave blaga.

Če se blago izkaže za neskladno (npr. ne deluje pravilno, ne ustreza opisu ali pričakovani funkciji), imate pravico do:

– brezplačnega popravila ali zamenjave blaga,

– znižanja kupnine ali

– vračila kupnine (odstopa od pogodbe), če neskladnosti ni mogoče odpraviti.

Če se neskladnost pojavi v manj kot enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če dokažemo drugače.

Za uveljavljanje pravic nas lahko kontaktirate na:

[email protected]

Inter diskont d.o.o., Partizanska 15, 2390 Ravne na Koroškem

To jamstvo velja neodvisno od morebitnega prostovoljnega garancijskega jamstva proizvajalca.

Neobstoj pravice do odstopa od pogodbe

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo ali izven poslovnih prostorov, v primerih, določenih v 135. členu Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

To zlasti velja za:

dobavo blaga, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
dobavo zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je bil pečat po dostavi odstranjen;
opravljanje storitve, če je podjetje storitev v celoti opravilo in je bilo izvajanje začeto z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika, ki je bil ob tem seznanjen, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko je storitev v celoti izvedena.

Ta navedba je zakonsko obvezna (1. odst. 130. člena ZVPot-1), kadar:

pravica do odstopa ne obstaja ali
lahko potrošnik to pravico izgubi glede na okoliščine naročila.

Podjetje ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje sporov, ki bi jih potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).

Platforma za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS) je na voljo na naslednji povezavi:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

V primeru spora se lahko potrošniki obrnejo tudi na to platformo, ki omogoča enostavno in neodvisno spletno reševanje sporov, povezanih z nakupi na spletu.